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Billetterie : commercialiser une offre de A à Z
Coordonnées de la formation
Adresse : Centre national de la musique
157 avenue de France
75013 Paris
Contact : Service formation
Téléphone : 01 83 75 26 00
E-mail : formations@cnm.fr
Coordonnées formation continue
Contact : Marie Ollitrault
Téléphone : 01 83 75 26 00
E-mail : formations@cnm.fr
Nature du Diplôme délivré
Attestation d’assiduité.
Lieu de la Formation
Paris 13e
Conditions d'Admissibilité
Publics concernés : Personnels déjà en poste et souhaitant acquérir ou conforter de
nouvelles compétences commerciales et marketing digital ou toutes personnes
désireuses de travailler dans la culture dans des services de billetterie et d'accueil
Prérequis : Une expérience préalable en accueil et/ou billetterie est souhaitable mais
pas indispensable
nouvelles compétences commerciales et marketing digital ou toutes personnes
désireuses de travailler dans la culture dans des services de billetterie et d'accueil
Prérequis : Une expérience préalable en accueil et/ou billetterie est souhaitable mais
pas indispensable
Modalités et date d'inscription
Selon liste d’attente, prévoir minimum un mois si demande de financement. Clôture des inscriptions 7 jours avant la date d’ouverture de la formation.
Durée
4 jours - 28 heures
Coût de la Formation
840€
Objectif pédagogique
Objectifs :
Comprendre et maitriser la législation des ERP, de la billetterie et du CRM.
Définir une stratégie commerciale 2.0 et mettre en œuvre une politique de fidélisation.
Mettre en œuvre une gestion de projet pour choisir un progiciel de billetterie, de CRM et des outils relationnels adaptés à ses besoins.
Comprendre et maitriser la législation des ERP, de la billetterie et du CRM.
Définir une stratégie commerciale 2.0 et mettre en œuvre une politique de fidélisation.
Mettre en œuvre une gestion de projet pour choisir un progiciel de billetterie, de CRM et des outils relationnels adaptés à ses besoins.
Programme / Contenu de la Formation :
L'HISTOIRE DE LA BILLETTERIE, DU MATERIEL A L'IMMATERIEL
Les fondements historiques
L’organisation de la Culture en France (parties prenantes publiques et privés)
LA REGLEMENTATION DES ERP
Les fondamentaux des règles de sécurité d’un établissement recevant du public (ERP)
Les obligations réglementaires concernant les publics en situation de handicap
LA REGLEMENTATION DE LA BILLETTERIE EN FRANCE
Les fondamentaux de la législation de la billetterie en France
Evolution des pratiques : billetterie physique, en ligne, mobile.
Les autres règlementations
LE CONTROLE D'ACCES ET LES FRAUDES
Les différents systèmes de contrôle d’accès
La technologie associée
Les principales fraudes
LA RELATION CLIENT ET LE RGPD
Le RGPD et le registre de données
Le cas des données sensibles
Interconnexions avec CRM
RAPPEL DU CADRE FISCAL DE LA BILLETTERIE
Le cadre juridique et fiscal de la billetterie en France
Les taux de TVA et les différentes déclarations
LE MARKETING DIGITAL DANS LA CULTURE
Présentation des nouveaux usages digitaux
L’omnicanalité et les solutions du marketing digital.
LES PUBLICS DE LA CULTURE
Cartographie des publics culturels et de leurs usages
Quelles actions pour quels publics
ACQUERIR ET CONVERTIR
L’importance de la mutualisation et de l’affiliation
Récapitulatif des bonnes pratiques
INTRODUCTION AU SECTEUR ET AUX SPECIFICITES DES PRODUCTEURS
Rôles et enjeux de la billetterie pour les producteurs.
Les innovations du marché (bundle, communauté, liste d’attente etc.)
LES ACTEURS CLES
Producteurs, diffuseurs, plateformes de billetterie (Ticketmaster, See Tickets, etc.).
Quel réseau pour quel public
Partenariats avec les salles, festivals, et agences, les différents contrats (mandat de vente et contrats prod, co-prod, cession etc.)
ATELIER PRATIQUE
Étude de cas : Analyse de la chaîne de billetterie pour un événement type (exemple : concert en salle, festival en plein air) avec rédaction d’une mise en vente.
GESTION TECHNIQUE ET OUTILS NUMERIQUES
Présentation des solutions techniques de l’exercice pratique : un logiciel et une plateforme les plus utilisés dans le spectacle vivant.
L’importance de déployer une politique environnementale du numérique
FOCUS SUR LES ITR, API et INTEROPERABILITES
Paramétrages (numéroté, non numéroté)
Gestion des quotas, réservations, et partages de contingents.
Sécurité des données (RGPD, fraude en ligne).
EXERCICE PRATIQUE
Configuration d’un événement sur une plateforme fictive de vente et de revente : mise en place d’une stratégie de mise en vente, d’une tarification, quotas, et segmentation.
STRATEGIES TARIFAIRES ET MARKETING
Élaboration d’une politique tarifaire
Vente additionnelle, Tarif dynamique, early bird, tarifs solidaires.
Offres groupées, Premium, et packages.
Outils de promotion et de fidélisation
Codes promotionnels, préventes exclusives, partenariats locaux.
Segmentation et personnalisation des offres.
ATELIER STRATEGIQUE
Création d’une stratégie tarifaire adaptée à un évènement spécifique, en prenant en compte les objectifs de rentabilité et d’accessibilité.
ANALYSE DE DONNEES ET SUIVI POST-EVENEMENT
Exploitation des données de billetterie
Suivi des ventes en temps réel, anticipation des tendances.
Analyse post-événement : taux de remplissage, retours sur investissements des campagnes.
GESTION DE LA RELATION SPECTATEUR
Communication pré et post-événement.
Gestion des remboursements, retours et satisfaction client.
LES INDICATEURS DE PERFORMANCES CLES (KPI)
Mesurer ses actions
Mesurer la satisfaction de son audience
EXERCICE FINAL
Simulation : Présentation d’un plan de billetterie et analyse critique par le groupe.
RESULTATS ATTENDUS
Les participants seront capables de gérer efficacement une billetterie, d’optimiser les ventes et de répondre aux attentes des publics et des partenaires.
Les fondements historiques
L’organisation de la Culture en France (parties prenantes publiques et privés)
LA REGLEMENTATION DES ERP
Les fondamentaux des règles de sécurité d’un établissement recevant du public (ERP)
Les obligations réglementaires concernant les publics en situation de handicap
LA REGLEMENTATION DE LA BILLETTERIE EN FRANCE
Les fondamentaux de la législation de la billetterie en France
Evolution des pratiques : billetterie physique, en ligne, mobile.
Les autres règlementations
LE CONTROLE D'ACCES ET LES FRAUDES
Les différents systèmes de contrôle d’accès
La technologie associée
Les principales fraudes
LA RELATION CLIENT ET LE RGPD
Le RGPD et le registre de données
Le cas des données sensibles
Interconnexions avec CRM
RAPPEL DU CADRE FISCAL DE LA BILLETTERIE
Le cadre juridique et fiscal de la billetterie en France
Les taux de TVA et les différentes déclarations
LE MARKETING DIGITAL DANS LA CULTURE
Présentation des nouveaux usages digitaux
L’omnicanalité et les solutions du marketing digital.
LES PUBLICS DE LA CULTURE
Cartographie des publics culturels et de leurs usages
Quelles actions pour quels publics
ACQUERIR ET CONVERTIR
L’importance de la mutualisation et de l’affiliation
Récapitulatif des bonnes pratiques
INTRODUCTION AU SECTEUR ET AUX SPECIFICITES DES PRODUCTEURS
Rôles et enjeux de la billetterie pour les producteurs.
Les innovations du marché (bundle, communauté, liste d’attente etc.)
LES ACTEURS CLES
Producteurs, diffuseurs, plateformes de billetterie (Ticketmaster, See Tickets, etc.).
Quel réseau pour quel public
Partenariats avec les salles, festivals, et agences, les différents contrats (mandat de vente et contrats prod, co-prod, cession etc.)
ATELIER PRATIQUE
Étude de cas : Analyse de la chaîne de billetterie pour un événement type (exemple : concert en salle, festival en plein air) avec rédaction d’une mise en vente.
GESTION TECHNIQUE ET OUTILS NUMERIQUES
Présentation des solutions techniques de l’exercice pratique : un logiciel et une plateforme les plus utilisés dans le spectacle vivant.
L’importance de déployer une politique environnementale du numérique
FOCUS SUR LES ITR, API et INTEROPERABILITES
Paramétrages (numéroté, non numéroté)
Gestion des quotas, réservations, et partages de contingents.
Sécurité des données (RGPD, fraude en ligne).
EXERCICE PRATIQUE
Configuration d’un événement sur une plateforme fictive de vente et de revente : mise en place d’une stratégie de mise en vente, d’une tarification, quotas, et segmentation.
STRATEGIES TARIFAIRES ET MARKETING
Élaboration d’une politique tarifaire
Vente additionnelle, Tarif dynamique, early bird, tarifs solidaires.
Offres groupées, Premium, et packages.
Outils de promotion et de fidélisation
Codes promotionnels, préventes exclusives, partenariats locaux.
Segmentation et personnalisation des offres.
ATELIER STRATEGIQUE
Création d’une stratégie tarifaire adaptée à un évènement spécifique, en prenant en compte les objectifs de rentabilité et d’accessibilité.
ANALYSE DE DONNEES ET SUIVI POST-EVENEMENT
Exploitation des données de billetterie
Suivi des ventes en temps réel, anticipation des tendances.
Analyse post-événement : taux de remplissage, retours sur investissements des campagnes.
GESTION DE LA RELATION SPECTATEUR
Communication pré et post-événement.
Gestion des remboursements, retours et satisfaction client.
LES INDICATEURS DE PERFORMANCES CLES (KPI)
Mesurer ses actions
Mesurer la satisfaction de son audience
EXERCICE FINAL
Simulation : Présentation d’un plan de billetterie et analyse critique par le groupe.
RESULTATS ATTENDUS
Les participants seront capables de gérer efficacement une billetterie, d’optimiser les ventes et de répondre aux attentes des publics et des partenaires.
Examen / Mémoire / Stage
Quiz formatif et sommatif à chaque étape clé de chaque séquence et mise en pratique individuelle et en groupe.
Effectifs de la formation
15
