Guide des formations spécialisées
Métiers de la culture et de la communication

Paris

Cette formation-action s’adresse de manière transversale à toutes les personnes occupant des fonctions où l’activité de médiation des différends s’exerce : encadrant·e, personne chargée des ressources humaines, représentant·e du personnel, référent·e·s (handicap, violences et harcèlement sexistes et sexuels, éco-responsabilité, discrimination, responsabilité sociale des entreprises, coordinateurice d’intimité), pilote de projets internes ou externes à multipartenaires.

Prérequis : aucun autre prérequis n’est demandé

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à prendre contact avec notre référente handicap, Anne-Laurence Vesperini (anne-laurence@labelleouvrage.fr – 01 53 36 76 50) afin d’étudier les modalités de participation adaptées.

Envoi d’un CV et d’une lettre de motivation à La Belle Ouvrage avant fin octobre 2025
Entretiens exploratoires téléphoniques pour vérifier l’adéquation entre les attentes des stagiaires et les objectifs de la formation.
Validation de l’inscription et établissement du dossier de prise en charge

Les 26, 27 et 28 novembre 2025

27h réparties sur 3 jours

Développer ses compétences de gestion des conflictualités, notamment par la méthode de médiation et de négociation
• Être capable d’appréhender et d’analyser la complexité des relations conflictuelles au travail et identifier ce qui relève des domaines juridiques, organisationnels et/ou relationnels
• Mieux connaître son rapport à la médiation et à la conflictualité pour mieux se positionner
• Savoir anticiper le déploiement de tensions conflictuelles présentes ou à venir, à partir de la prise en considération de signaux faibles
• Être capable de poser un cadre permettant une régulation régulière des relations de travail
• Être capable d’accueillir un état de crise entre personnes au travail notamment dans le cas de comportements problématiques

Au cours de ces journées, vous pourrez :
• Prendre du recul au sein d’un groupe de pairs sur les questions de conflit au travail
• Elaborer des évolutions dans vos pratiques professionnelles et les questionner avec d’autres dans le cadre d’un espace à la fois neutre, formel, et bienveillant
• Acquérir les outils et processus méthodologiques de la médiation et de la négociation pour travailler des situations de conflits

JOUR 1 – Mercredi 20 novembre 2024
• Présentation des objectifs de la formation-action et du programme, présentation des
participant·e·s et de leur contexte de travail
• Travail sur les représentations et le vocabulaire autour de la notion de conflit et de médiation
• Mise en commun des pratiques et des questions des participant·e·s concernant la médiation de conflits
• Apports théoriques et pratiques autour de la notion de conflit (mécanismes, sujets, attitudes, complexité, communication, etc.)
• Apports théoriques et pratiques autour de la notion de médiation et de négociation (histoire, influences, vocabulaire, objectifs, éthique, typologies, conditions de mise en œuvre, processus, méthodes, , techniques, etc.)
• Intervention d’un.e médiateurice pour témoigner d’une expérience professionnelle
• Programme en soirée autour de la notion de justice restaurative

JOUR 2 – Jeudi 21 novembre 2024
• Un témoignage de mise en œuvre de l’activité de médiation au sein d’une entreprise
• Un témoignage de médiation vécue
• Apports méthodologiques et d’outils concernant :
- Les dispositifs pour « se parler du travail », d’amélioration des relations de travail, les entretiens d’ajustement, les processus de changement, le débat de normes
- La médiation de prévention, de crise, restaurative
- La négociation raisonnée
- Une grille d’analyse de situations complexes
- Une grille de lecture des relations interpersonnelles, les processus de
compréhension et de perception
- L’importance du cadre
- L’écoute et la reformulation
• Approche de son propre rapport au conflit et à la médiation
• Programme en soirée

JOUR 3 – Vendredi 22 novembre 2024
• Poursuite des apports méthodologiques
• Travail de réflexivité de chaque participant·e pour mettre concrètement en pratique certains des outils proposés
• Fils à tirer méthodologiques et ressources en lien avec la thématique
• Formulation d’une synthèse des objets travaillés dans le cadre de la formation-action et mise en perspective de sa transmission au sein de la structure des participant·e·s
• Bilan de la formation

En fin de parcours, un bilan collectif et une évaluation globale de la formation sont effectués avec les stagiaires, permettant de mesurer le chemin parcouru, individuellement et collectivement

10 à 12 stagiaires